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省会实体零售店创新营销模式 新零售时代 如何经营“用户画像”

2017-12-07 10:12:18 来源:石家庄日报 编辑:张菊

核心提示

□本报记者 焦莉莉菜市场上每个果蔬摊位都能扫码付费;通过外卖,方便面、炒栗子也能送到家门口……在新零售时代,随着线上线下不断融合,省会实体零售店铺纷纷创新零售模式,已经不再仅限于线上销售、无现金付款等模式,一些店铺还借助线上的“大数据”实现精准营销

□本报记者 焦莉莉

菜市场上每个果蔬摊位都能扫码付费;通过外卖,方便面、炒栗子也能送到家门口……在新零售时代,随着线上线下不断融合,省会实体零售店铺纷纷创新零售模式,已经不再仅限于线上销售、无现金付款等模式,一些店铺还借助线上的“大数据”实现精准营销,让店铺的销售额相比以往大幅提高。

“智慧营销”

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成为吸客新手段

“支付宝买单满10减6啦。”12月3日,在中山路的一家酸奶屋前,不断的吆喝声吸引了不少来往顾客。“一瓶鲜奶5元钱,买两瓶能减6元钱,等于4元钱买了两瓶。”拿着刚买的两瓶牛奶,市民李女士直称划算。

对于店主来说,这个活动不仅不亏本,还增加了不少客流。酸奶屋的店主说,“支付宝对于这些优惠促销活动有补贴。相比以往的传统营销,这种营销对商家、顾客来说都‘不亏’。”

随着移动支付的普及,省会不少店铺的营销模式也不再仅仅是“买三斤送一斤”之类传统模式,更多的是借助线上付费工具的“智慧营销”。

12月1日下午,在位于北国地铁站的一家专门销售栗子的连锁小店,收银台处贴着口碑收款二维码。来买栗子的顾客,都会扫码领取优惠券,有的顾客领到了一张满20元抵2元的红包,有的顾客领到的满28元减3元的优惠券,而有的顾客会自动结算到一张满25元减4元的优惠券。“多少都比付现金要便宜些。”一位顾客笑着说。

线上大数据 实现精准营销

“二维码可不仅仅是一个付费手段。”望着来往的客流,这家连锁店的营销总监王志成告诉记者,二维码是一个非常厉害的数据营销产品,它用大数据算法彻底变革了栗子店的营销模式,帮商户实现了客户的精准引流和智能营销。

王志成介绍说,顾客只要用手机扫码,就能注册成为会员,并享受不同的消费优惠。而这个过程中,顾客的消费数据也自动纳入了“大数据库”中,通过智能的数据分析,就可以帮助商家实现以消费特征为前提的精准营销。

过去,优惠券等简单直接的营销手段在生活服务行业很有效。但长期来看,这种传统营销手段不仅会牺牲利润空间也很难长久地留住客户。”他说,但“口碑收入月增计划”的智能营销工具将用户数据和商户数据纳入到数据库中,再由算法为商家提供个性化的营销方案。

以北国商城地铁站的这家栗子店为例,使用不到一个月的时间,二次回头客累积近1300人,日营业额突破2000元。几家连锁店加起来,不到一个月的营业额增长10万元以上。“这一数字相比传统模式,可以说是翻倍增长。”王志成说,店铺曾做过调研,一般街边的栗子店日销售额为900元左右,很难突破千元。

“用户画像”建立消费者“档案”

在传统营销时期,街边实体店铺的营业额主要依靠来往客流,对客群的消费特点几乎一无所知,要想通过细分数据、精准营销来提高营业额,是一件难上加难的事。

“现在通过线上扫码,线上的系统就会识别用户身份建立用户档案。”长安区的一家果蔬店店主王晓丽说,她们现在借助支付宝线上的“口碑收入月增计划”智能工具,就能清晰了解到每天新增的数据,用户的消费习惯、消费金额、消费频次等等。而在此基础上的营销活动就更有针对性,而且这样的营销策略还增加了顾客黏性。

对此,业内人士认为,对营销来说,会员经营比新客经营价值更大,因为会员比较稳定,消费数据更加丰富,会员数据越丰富,店铺的营销就会越精准、运营也越高效。

而实体零售作为一个相对分散的业态,从“围观”新模式、新技术,到运用新营销可能还需时日。这位专业人士建议,商家应随着市场不断的变化,同时,线上工具也要加强营销和数据的结合,这样必将促进线上实体店铺的发展。